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客户关系管理系统

2018-3-14 14:13| 发布者: admin| 查看: 7720| 评论: 0

                             

                             GSHIS会员管理产品价值

                  在激烈的商业竞争中,特别是电子商务时代的来临,客户服务质量成为企业生存和发展

               重要因素,GSHIS协助客户从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变。





 

              锁定带来良好收益的客人,培养客人的忠诚度

                           1、记录会员的个人资料,建立会员制度,进行有效良好的会员维护,为会员提供个性化贴心服务。

                           2、定期向会员发放信息、资料和问候卡片,组织会员参加各项活动,加强与会员之间的沟通和联系,

                 锁定带来良好收益的忠实客人。

 

              方便客人消费,同时享受更多增值服务

                           1、会员持卡即可以在集团下属的各分店、各营业点进行多点消费,统一结算。

                           2、方便团体、单位客户消费,通过主卡、附属卡的方式,多个关连客人从同一账号扣款,将成员消费积分关联起来。

                           3、会员除了可获得消费折扣、消费积分、充值增值等优惠,更可获得优先订房、便捷入住、

                自助入住、延时退房等便捷服务。

 

             挖掘重要的客户,进行差异化管理

                          1、根据不同级别的会员,可控制在各个消费点的消费次数与金额,方便对会员消费余额或挂帐信用的掌控和管理;

                          2、对会员的消费行为进行全方位收集,并进行多维度的分析、挖掘、钻取,掌握客人潜在消费需求,为不同级别

                和有不同需要的客人提供合适的优惠,进行有针对性的精确营销;剖析出有价值、高贡献率的客人,通过提供

                超值的服务赢得会员的忠诚;

 

             多种技术方式,彰显会员尊贵

                          1、通过短信平台搭建同会员沟通的桥梁:节日问候,预订、入住业务确认,消费提醒,优惠通知;系统能够按照

                客户既定的营销思路灵活制定营销策略,在会员资料和历史消费数据的基础上,制定有针对性的营销策略,系

                统自动挑选满足条件的对象发送相应的信息,使营销工作能够做到有的放矢,随需而发;短信服务融入业务系

                统的相关环节,使客户、会员体验贴身的关怀和无处不在的服务;

                          2、通过客户电话来电显示功能,系统自动检索客户的来电(固话、手机)等其他通讯方式,实时从数据库中查询

                该用户的信息,并将相关信息(基本属性、爱好、忌讳、历史消费数据等)进行弹屏显示。来电显示功能使服

                务人员有条不紊的应接来电,事先做到心中有数,在与客户沟通交流方面起到了先知引导的作用。该功不仅能提

                高工作效率,而且大大提高了服务质量。

                          3、会员自助入住平台:GSHIS为会员提供独有的自助入住系统,会员在酒店车库、大堂或楼层通过智能自助入住

                终端,自助办理入住或退房手续。

                          4、电子商务平台:在客户的官方网站上增加“会员天地”频道。



                      A、客户在网站上可方便的提交入会申请;

                      B、通过电子支付缴纳会费、对储值卡充值;

                      C、会员登录后可维护自己的基本资料、历史消费数据;

                      D、会员登录后可进行订房、订餐服务,对订单进行维护;

                      E、会员也可在网上使用积分兑换奖品;

 



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