GSHIS会员管理产品价值 在激烈的商业竞争中，特别是电子商务时代的来临，客户服务质量成为企业生存和发展 的重要因素，GSHIS协助客户从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变。
锁定带来良好收益的客人，培养客人的忠诚度 1、记录会员的个人资料，建立会员制度，进行有效良好的会员维护，为会员提供个性化贴心服务。 2、定期向会员发放信息、资料和问候卡片，组织会员参加各项活动，加强与会员之间的沟通和联系， 锁定带来良好收益的忠实客人。 方便客人消费，同时享受更多增值服务 1、会员持卡即可以在集团下属的各分店、各营业点进行多点消费，统一结算。 2、方便团体、单位客户消费，通过主卡、附属卡的方式，多个关连客人从同一账号扣款，将成员消费积分关联起来。 3、会员除了可获得消费折扣、消费积分、充值增值等优惠，更可获得优先订房、便捷入住、 自助入住、延时退房等便捷服务。 挖掘重要的客户，进行差异化管理 1、根据不同级别的会员，可控制在各个消费点的消费次数与金额，方便对会员消费余额或挂帐信用的掌控和管理； 2、对会员的消费行为进行全方位收集，并进行多维度的分析、挖掘、钻取，掌握客人潜在消费需求，为不同级别 和有不同需要的客人提供合适的优惠，进行有针对性的精确营销；剖析出有价值、高贡献率的客人，通过提供 超值的服务赢得会员的忠诚； 多种技术方式，彰显会员尊贵 1、通过短信平台搭建同会员沟通的桥梁：节日问候，预订、入住业务确认，消费提醒，优惠通知；系统能够按照 客户既定的营销思路灵活制定营销策略，在会员资料和历史消费数据的基础上，制定有针对性的营销策略，系 统自动挑选满足条件的对象发送相应的信息，使营销工作能够做到有的放矢，随需而发；短信服务融入业务系 统的相关环节，使客户、会员体验贴身的关怀和无处不在的服务； 2、通过客户电话来电显示功能，系统自动检索客户的来电（固话、手机）等其他通讯方式，实时从数据库中查询 该用户的信息，并将相关信息（基本属性、爱好、忌讳、历史消费数据等）进行弹屏显示。来电显示功能使服 务人员有条不紊的应接来电，事先做到心中有数,在与客户沟通交流方面起到了先知引导的作用。该功不仅能提 高工作效率，而且大大提高了服务质量。 3、会员自助入住平台：GSHIS为会员提供独有的自助入住系统，会员在酒店车库、大堂或楼层通过智能自助入住 终端，自助办理入住或退房手续。 4、电子商务平台：在客户的官方网站上增加“会员天地”频道。 A、客户在网站上可方便的提交入会申请； B、通过电子支付缴纳会费、对储值卡充值； C、会员登录后可维护自己的基本资料、历史消费数据； D、会员登录后可进行订房、订餐服务，对订单进行维护； E、会员也可在网上使用积分兑换奖品；
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