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服务体系

2012-10-27 10:27| 发布者: admin| 查看: 8381| 评论: 0

       在作为一家研制、开发、推广酒店系列软件的专业化企业,深圳市捷信达电子有限公司多年来始终坚持"用户第一 以人为本"的服务理念,所开发的系列产品在行业中拥有非常高地知名度,这一切得益于广大用户的支持和拥戴,我公司郑重承诺:凡属我公司用户,我们都将为你们提供五星级的专业服务 。
售前服务
  ﹣用户调查 了解用户,包括酒店情况、管理模式、员工状况等。考察典型用户。
  ﹣系统设计 针对酒店的基本资料,分析酒店需求,提出可行性方案。
  ﹣系统规划 硬件(如:电子门锁、床头柜、闭路电视、消防监控、交换机、楼宇自控等) 设备选型、咨询、接口定义;软件模块调整、划分;系统分步实施方案;配置方案;网络方案;接口方案;帐单设计等。
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售中服务
  ﹣系统施工 硬件设备采购、测试;硬件、软件安装调试;酒店网络安装调试;
  ﹣培训考核 与酒店共同制订培训计划,实行员工三级培训(管理人员、操作人员、系统维护人员)。对各级操作人员进行相关培训,包括电脑操作基本知识、系统模块工作流程与功能操作、设备操作及日常维护、控制、应急及其它相关知识。培训结束后配合酒店管理部门对培训情况进行考核,考核合格予以上岗。
  ﹣更新制度 协助酒店制订以电脑为运作管理工具的新的工作流程和管理制度。
  ﹣移交系统 协同酒店对整个系统运行情况进行综合检查,在系统运行初期公司将派技术 人员留驻酒店辅助和监控系统运行,确认系统运行稳定、各部门操作人员能熟练操作、酒店电脑部在我方技术人员指导下可以独立维护系统后将系统管理权交给酒店。
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售后服务
  ﹣服务承诺 提供一年免费保修,终身维护。售后定期巡回维护服务,为用户全面检查系统,以保证用户系统的稳定运行。
  ﹣维护方式 提供远程网上维护、电话传真指导、电子邮件、现场服务等多种维护方式。
  ﹣软件升级 公司承诺及时向用户提供系统最新软件版本的升级服务,并及时进行新版软 件的培训工作。
  ﹣后续服务 定期举办各种培训活动,为用户电脑操作水平和酒店业务水平的提高、酒店用户间相互交流提供机会。
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