（迈点专栏 赵欣）公域流量逐渐水涨船高，每每获取位客人的成本逐年递升，并且在公域流量红海之中价格，好评，以及维护成本均都居高不下，同时各个酒店手段也都黔驴技穷，方式大同小异，性价比差异空间减少，这个时候私域流量凸显出优势，获客资源广，成本可控，流量粘性高，同时私域蓝海中直接竞对减少，可是问题又来了，私域流量渠道经由现在的各类渠道获客后如何能够进行有效维护从而能够转变为酒店私域呢？
顾名思义，私域流量也是流量的一种，在你没有认识到私域流量的重要性时，没有进行有效维护，私域流量也会由自己的私域成为别人的垫脚石，那么怎么维护？如何能够有有效手段扩充私域流量？什么时间维护？何种方式维护？等等一系列问题又随之产生，就这一系列问题，笔者做如下阐述：
酒店管理工作中从来都不乏各类管理工具，同时现有各类管理公司也都存在宾客回访体系，以及各类实用的回访技巧和软件，可就笔者这几年的观察来看，收效甚微，为何会如此？不是工具不好用，也不是软件不能起到作用，而是时间节点和方式需要经由科学化的管理，和持续不断的发展。
艾宾浩斯，一个酒店人最常用到的记忆工具，往往被使用在员工培训，技能学习中，用于培训的场景，其实不然，各类工具都是一块积木，在什么位置如何使用，如何体现，都决定这这个工具的能效能够被放大到何种能量，同时，工具是一个点，随着使用的逐次叠加，进行放大和延续能够使工具被更灵活的使用。
接下来笔者就艾宾浩斯记忆曲线如何激发私域流量进行讲述，
德国心理学家艾宾浩斯（Hermann Ebbinghaus，1850-1909）发现，信息输入大脑后，遗忘也就随之开始了。客人在酒店进行消费和首次触达后，记忆也开始进入遗忘时间。
正如下图所显示，人类大脑对新知识的遗忘是有规律的，且遗忘率随时间的流逝，先快后慢。到了相当长的时间以后，几乎就不再遗忘了：
再次仔细观察曲线，你会发现，遗忘在接触之后立即开始，如不抓紧巩固，新的体验在一天后就只剩下原来的 25%。
如何利用艾宾浩斯遗忘曲线？
根据艾宾浩斯遗忘曲线制定出的间隔记忆法分为以下十一个记忆周期：
第一个记忆周期：5 分钟后
第二个记忆周期：30 分钟后
第三个记忆周期：12 小时后
第四个记忆周期：1 天后
第五个记忆周期：2 天后
第六个记忆周期：4 天后
第七个记忆周期：7 天后
第八个记忆周期：15 天后
第九个记忆周期：1 个月后
第十个记忆周期：3 个月后
第十一个记忆周期：6 个月后
其中，5 分钟、30 分钟、12 小时后这三个记忆点属于短期记忆周期。仅作为客人在酒店内体验酒店关怀服务和酒店信息的记忆时间，酒店需要在这三个时间点对客人进行关怀服务，例如：
第一个时间点接触客人时是否可以添加微信或留取其他联系方式。
第二个时间点通过联系方式询问可人入住感受，同时关怀可人可以通过何种方式反馈入住感受。
第三个时间点相对酒店行业不能完全死搬硬套，灵活掌握，可以是客人出门办事的时间，经过大堂的时间，退房的时间点相结合，由酒店管理人员进行及时的问候和提供服务，提供的服务可以但不限于，提拿行李，辅助叫车，陪同等候，奉茶，或是商务期间的接待服务等。
按照这三个时间点去进行关怀和酒店信息提点，即满足遗忘曲线的记忆规律了。
1 天、2 天、4 天、7 天、15 天、1 个月、3 个月、6 个月 这八个记忆时间点属于长期记忆周期。对于一个酒店需要客人能够回想起酒店的记忆点，按照短期记忆的三个记忆时间点再加上此八个记忆时间点即可满足遗忘曲线的中长期记忆规律要求。
这是一张按照艾宾浩斯遗忘曲线绘制的记忆点计划表。
表头包括序号、客人到达日期、客人信息及联系方式、短期记忆周期（5分钟、30分钟、12小时）、长期记忆周期（1天、2天、4天、7天、15天、1个月、3个月、6个月），共五大栏目。
序号：起到给内容编号的作用。
客人到达日期：可以是连续的也可以是不连续的。
客人信息及联系方式：可以是任意客人，也可以是酒店VIP，同时也可以是公域客人具备私域客人条件的客人。
比如，如果我准备于 7月 23 日早 08:00 接待了第一位客人（可根据酒店PMS进行信息汇总），序号为 1（绿显示），那么我将于 7月 23日早 08:05、08:30、20:00 分别三次对客人进行回访和拜访，巩固客人记忆点（日租房客人可酌情使用）（短期记忆），再于 7 月 24 日、7 月 25日、7月 26 日、7月 27日、7月 28 日分别回访五次（同样绿色显示），而后于更远的 8 月 23 日、10 月 23 日、1 月 23 日再次巩固客人记忆三次。
同样，7月 24 日早 08:00 开始累计第二阶段客人，序号为 2（蓝色显示）
在表单中横着看序号“2”这一行。发现在短期记忆周期栏目下有三个 2 ，即指，早 08:05、08:30、20:00 分别复习三次第二阶段客人的内容。
之后在序号“2”这一行、长期记忆周期栏的“1天”列下看到序号 1（绿色显示），即指今日（7 月 24 日）还需再回访序号 1（7 月 23 日）客人 的内容。即完成当日的全部回访任务了。
以此类推，7 月 25 日（桔色显示）在记忆点三次，当天新客人阶段之后，还要再回访第二阶段（蓝色显示） 和 第一阶段（绿色显示） 。
7 月 26 日（紫色显示）在记忆点三次，当天新客人阶段之后，还要再回访第三阶段（桔色显示）和第二阶段（蓝色显示） 。
即，每日回访内容=当日新阶段内容+回访序号的内容。
上图仅是前9天的截图，整张图表共包含全年 365 天的复习计划，需要制作整张包括 Excel 版和 PDF 版，可以在电子设备中使用也可以打印出来，每完成一次回访后后在对应的位置打勾即可。
酒店可以利用这张表单来创建私域客人对酒店关怀服务和酒店关键信息记忆时刻，运用表单思路进行回访巩固，表单中的时间节点和内容可依据酒店进行调整，同时需要注意的是手段方式不是一成不变，是可以转换不同展示或联系方式，
例如：
抖音可以在每日的三个节点进行推送发送（内容不要固化，可以灵活使用当下焦点内容或是轻松搞笑内容，需要注意的是要在视频中体现酒店信息）
朋友圈可以在每日的三个节点进行推送发送（内容不要固化，可以灵活使用当下焦点内容或是轻松搞笑内容，需要注意的是要在展示中体现酒店信息）
小红书可以在每日的三个节点进行推送发送（内容不要固化，可以灵活使用当下焦点内容或是轻松搞笑内容，需要注意的是要在展示中中体现酒店信息）
电话回访可以在第一天离店，第四天节点，第七天节点，第十五天节点，一个月节点，三个月节点，六个月节点进行（内容简约，不超过十五秒，简单问候，体现酒店信息）
目前市场上酒店都有自己对大客户的安排和重要日期提醒，由于目前连手机中不知名的APP都能在重要时间节点推送问候，那么酒店如果仅仅只是在重要节点才能体现，就不会有凸显作用，同时各个节点和工具的使用是要养成客人接受信息的潜意识，前提还是要尊重客人，如果在回访中发现客人的语气态度有负向变化，要能及时做好记录，并进行标记。
巩固老客人远比发展新客人的成本要低，同时也更重要，老客人在私域流量中是中流砥柱。
如果客人到店后，离开后后得不到有效的巩固，在现在科技和各类酒店层出不穷的时代背景下，那么即使再创新多少新的服务，新的关怀，新的装修都是枉然了，千招会不如一招精。
